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中信银行线上服务打造“金融+科技”疫情防控新模式

时间:20-06-05 11:11    来源:和讯

从金融+非金融双向入手,结合中信银行(601998)(601998,股吧)自身资源与既有优势,打造“金融+科技”赋能疫情防控新模式,并在手机银行上线疫情服务专区,满足广大用户银行业务在家办理、生活需求在线关怀、企业防疫优先处理的需求,将疫情防护和各项金融服务工作落到实处。

2020中国金融科技创新大赛

参赛单位:中信银行股份有限公司

案例名称:中信银行线上服务打造“金融+科技”疫情防控新模式

案例简介:

从金融+非金融双向入手,结合中信银行自身资源与既有优势,打造“金融+科技”赋能疫情防控新模式,并在手机银行上线疫情服务专区,满足广大用户银行业务在家办理、生活需求在线关怀、企业防疫优先处理的需求,将疫情防护和各项金融服务工作落到实处。

创新技术/模式应用:

针对广大客户在疫情期间的现实需求,服务不断档,不打折,推出了一系列提升金融服务质量的新举措。

一、科技赋能 渠道场景更丰富

(一)优化电子商务“E管家”,为“一亩田”“农蔬疏”等电商平台搭建平台账户体系,持续为农产品(000061,股吧)供销提供资金清、结算服务,保障了疫情期间全国市场的农产品供应,为农产品流通保驾护航。

(二)构筑线上服务体系,持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景,实时在线,优化、简化线上服务流程,提升系统并发处理能力,实时监控系统稳定性,充分保障金融服务顺畅。

(三)基于大数据分析、自然语言识别技术等手段,探测更深层次的客户需求,开发、聚合、优化服务,快速上线健康场景产品及出国金融关怀,满足线上金融服务的同时迅速向大众传递健康讯息、入境最新政策等便民信息。

(四)利用长图、视频等形式的业务介绍与操作指南,通过微信、短信、抖音等手段广泛传播,引导更多客户愿意用、会使用线上服务,助力线下资源压力的缓解,有效降低疫情防控压力。

二、整合资源 关怀升级更暖心

(一)搭建疫情服务专区,快速上线疫情动态、在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务,将民生服务措施覆盖到位,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

(二)联合中信易家开设的防疫用品优选专区,对疫情期间需求较大的防疫用品平价销售,稳定供应,缓解防控用品匮乏难题;与作业帮、中信出版(300788,股吧)集团-中信书店在手机银行上线的免费在线教育和读书服务,使得停课不停学;携手北京协和医院,提供的协和心理防护手册,为客户提供心理咨询服务,缓解疫情地区心理焦虑。

三、优化流程 费用减免更惠民

自2020年1月29日起至疫情结束,中信银行针对省一级卫健委发布的开设发热门诊的定点医院、受疫情影响的重点企业等符合条件的收单商户和“E管家”商户进行手续费减免,同时推动特约商户收单准入流程简化工作,实打实助力相关行业战胜疫情。

项目效果评估:

众志成城,抗击疫情。

中信银行优化线上服务体验,提升客户需求处理效率,减免金融服务若干手续费,并开展客户关怀活动,将有温度的人文基因注入金融科技,提供“居家化”的一站式金融与生活服务,获得了客户的广泛认可。

业界认为,这不仅是中信银行金融科技实力和优质服务的全面展示,更是特殊时期一家有温度银行担当与责任的最佳见证,有力地支持了疫情防控阻击战的最终胜利。

“2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办,大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题,将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例,以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果,弘扬创新与合作精神,为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台,积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流,为促进金融科技创新发展贡献力量。

(责任编辑:李峥 )

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